こんにちは、Pandaです。
先日、スマホの「d払いアプリ」を利用しようとして「KP00002」エラー、「KP16002 」エラーが発生。
アプリが起動しない＆サーバに接続できないトラブルに遭遇しました。
このときの体験をもとに、「KP00002」エラー、「KP16002 」エラーの対処法をまとめました。
KP00002・KP16002 エラーでd払いアプリが起動できない
dポイントでの支払いや電話料金との合算払いができるドコモの「d払い」。
dポイントの還元率がアップする特典もあるので、d払いＯＫのドラッグストアやコンビニでは必ず利用するようにしています。
ところがある日、「d払いアプリ」をタップすると次のメッセージが。
その後、何度も同様の状態になり、ログインできない状況が続いたため、ネットで対処法を検索。
「まずアプリをアップデートせよ」とのアドバイスに従って、最新バージョンにアップデートしました。
その後、ログインしようとしたところ、今度はこんなメッセージが。
そこで、Wi-FiをOFFに。ところが、こんなメッセージが現れ、またしてもログインできません。
それならと、しばらくたってからやり直してみましたが結果は同じ。
なぜ？ どうして？
「KP00002」と「KP16002 」の意味がわからないので、「dアカウント設定のエラーコードと対処方法」をチェックしましたが、アカウント設定時のエラー対処法のみで、アプリのエラーについての記載はありません。
ここからは、ひたすら「KP00002」と「KP16002 」を検索。よさそうな対処法をかたっぱしから試してみることにしました。
d払いアプリのエラー対処法
ネットでみつけたd払いアプリの起動エラー対処法はには、以下のようなものがありました。
- d払いアプリを最新版にバージョンアップする。
- d払いアプリを設定しなおす。
- 起動中のアプリをすべて終了する。
- スマホを再起動する。
- 機内モードのオン、オフをくり返す。
- d払いアプリをインストールしなおす。
- モバイルデータ通信を４Ｇか３Ｇにする。
さっそくトライ。
１〜６まで順次試しましたが、やはりこのメッセージが。
で、7の「モバイルデータ通信を４Ｇか３Ｇにする」ってどうすればいいの？と、とりあえず「設定」の「モバイル通信」を開いたところで、サーバに接続できない理由が明らかになりました。
もうお気づきかもしれませんが。
そうなんです。「dポイントアプリ」と「d払いアプリ」のモバイルデータ通信がOFFになっていたんです。
ほんとに、すみません。アプリのモバイルデータ通信をONにして、ID、パスワードを入力したら、即、ログインできました。
私の場合は、自分の単純なミスで「KP16002 」エラーが出たわけですが、ネットで検索すると起動時に「KP16002 」が出て、アプリをインストールしなおしても改善しない場合が結構あるようです。
そういったときの対処法は、私も今回参考にさせていただいた「情報科学屋さんを目指す人のメモ」さんの「d払い「サーバに接続することができませんでした(KP16002)」への対処法案内についての調査メモ」という記事に紹介されています。
アプリを再インストールしてもなおらない場合は、どうもドコモのサポート受付や〈ドコモ インフォメーションセンター〉に連絡するしかないようです。
また、ドコモでは、「KP00002」エラー発生の問題を修正したアプリを2019年2月18日に提供開始していました。
私も、アプリをアップデートしておけば、「KP00002」エラーに遭遇せずにすんだはず。これからは、アップデート情報を見逃さないようにしようと思います。
ちなみに、私はドコモ回線のiPhone（ios）ユーザー。
今回は「KP00002」と「KP16002 」エラーに遭遇しましたが、d払いアプリは、次のエラーメッセージが出るケースのほうがが多いようです。
エラーコード「FES1003」が発生した場合は、ログインする際、Wi-FiをOFFにし、spモード（モバイル回線）で接続しなおすとログインできるようになるみたいです。
再びの「KP00002」エラー → 「Wi-FiをOFF」で改善
（2020年３月13日追記）
久しぶりに、ドラッグストアで「d払い」を利用しようと思ったら、再びの「KP00002」エラー。
そこで、「FES1003」と同様、Wi-FiをOFFにして接続しなおすとログインできました。
ドコモ端末で「d払いアプリ」を利用する場合はセキュリティ上、spモード（モバイル回線）でしかログインできない仕様で、Wi-FiがONの状態だとspモードにならないためにドコモの端末だと認識しない＝ログインできない模様。
Wi-FiをOFFにすれば利用できるので、そこは大きな問題ではないのですが、このときはWi-FiをOFFにしたあと、なんとONにしわすれてしまい…。
４日間も、４Ｇで通信し続けてしまいました。
またもや、お間抜けなミス。
無駄にパケット代があがってしまいがっかりすること、このうえなし。
そこで、今回の教訓
以上、その後のご報告でした。